Spesialis proses bisnis mengumpulkan masukan dari karyawan perusahaan di beberapa tingkatan.
Sebuah proses bisnis spesialis mengevaluasi efektivitas proses bisnis dan menawarkan saran untuk perbaikan. Perbaikan dapat mencakup skenario di seluruh perusahaan atau masalah tingkat karyawan tertentu. Baik skala besar atau kecil, perbaikan proses diharapkan dapat meningkatkan laba perusahaan. Untuk memenuhi tujuan utama ini, para spesialis ini terampil dalam menganalisis, mengukur, dan mengukur produktivitas.
Perbaikan diperlukan ketika ada kelemahan proses , pemutusan rantai. Tautan yang lemah menandakan waktu atau sumber daya yang terbuang. Kelemahan proses bukanlah satu-satunya situasi yang membutuhkan seorang ahli. Ketika kebutuhan pelanggan berubah, seorang spesialis dapat membantu perusahaan mengubah prosesnya agar sesuai dengan profil pelanggan yang terus berkembang.
Untuk mengevaluasi proses bisnis, spesialis proses bisnis mengumpulkan informasi yang berarti dari karyawan perusahaan di berbagai tingkatan — dari pemilik bisnis hingga manajer menengah hingga karyawan tingkat pemula. Setelah dokumentasi dan kuantifikasi, spesialis menentukan komponen proses mana yang menunjukkan produktivitas yang lebih rendah dari yang diinginkan. Spesialis kemudian mendefinisikan masalah spesifik yang akan ditangani.
Menemukan area masalah perusahaan hanyalah sebagian dari pekerjaan. Spesialis kemudian harus merancang metode untuk menyelesaikan masalah. Ini sering membutuhkan pengetahuan tentang teknologi atau informasi terkait industri tertentu.
Bergantung pada perusahaan, spesialis proses bisnis mungkin diminta untuk melakukan lebih dari sekadar mengevaluasi dan memberikan solusi. Beberapa bisnis meminta spesialis untuk mengimplementasikan solusi — permintaan yang biasanya membutuhkan keterampilan teknis dan manajemen proyek. Selain itu, spesialis dapat diminta untuk melakukan pengujian proses baru untuk memastikan keberhasilan penerapannya.
Beberapa bisnis meminta spesialis proses bisnis untuk berpartisipasi dalam pelatihan karyawan untuk menggunakan solusi baru secara efektif. Pelatihan dapat mencakup pengembangan materi pelatihan dan komunikasi informasi pelatihan di kelas atau sesi instruksional online. Ini adalah salah satu cara untuk memastikan semua orang mendapatkan pesan yang sama dalam pelatihan yang sama.
Spesialis proses bisnis tidak selalu karyawan internal; mereka mungkin konsultan. Peningkatan proses outsourcing tidak jarang. Setiap perusahaan yang menawarkan analisis proses bisnis dan implementasi solusi tentu harus memiliki pemahaman yang kuat tentang manajemen pengetahuan dan teknologi informasi , seperti siklus hidup dan metodologi.
Spesialis proses bisnis paling baik dilengkapi dengan seperangkat keterampilan yang mencakup perencanaan strategis , pemecahan masalah, analisis alur kerja , desain proses, manajemen proyek, kepemimpinan tim, manajemen hubungan, komunikasi, kolaborasi, dokumentasi, kuantifikasi, dan analisis. Seorang spesialis tidak selalu diharuskan memiliki gelar master dalam administrasi bisnis ( MBA ), tetapi pelatihan bisnis dan pengalaman lintas fungsi harus membantu.