Seorang pegawai penjualan mungkin ditugaskan untuk menjaga toko tetap rapi.
Petugas penjualan bekerja di toko ritel membantu pelanggan memilih produk mana yang akan dibeli. Dia harus mengingat kebutuhan spesifik pelanggan dan keuntungan perusahaan sambil tetap ramah, berpengetahuan, dan membantu. Di beberapa toko, petugas penjualan juga dapat bertindak sebagai kasir atau melakukan sejumlah tugas lainnya. Meskipun posisi ini biasanya terbuka untuk orang-orang dari semua tingkat pengalaman, mereka yang memiliki lebih banyak pelatihan atau pengalaman mungkin memiliki gaji yang lebih baik atau dipromosikan ke posisi manajemen.
Pelayanan pelanggan
Petugas penjualan sering bertanggung jawab untuk memproses kartu kredit.
Langkah pertama dalam membantu pelanggan adalah membangun hubungan baik dan membuat pengunjung toko merasa nyaman. Untuk melakukan ini, petugas penjualan menyapa pelanggan dengan suara yang menyenangkan dan dengan ekspresi terbuka. Selanjutnya, dia mencari tahu apa yang mereka inginkan dengan mengajukan pertanyaan terbuka. Misalnya, seorang wiraniaga yang bekerja di toko kamera mungkin bertanya jenis foto apa yang ingin diambil seseorang. Dari sana, ia akan dapat merekomendasikan jenis kamera yang paling sesuai dengan kebutuhannya.
Petugas penjualan membuat perubahan untuk pelanggan.
Tenaga penjualan memberikan perhatian khusus pada fitur apa yang paling penting bagi pelanggan. Jika pertanyaan pertamanya adalah, “Kamera apa yang berwarna merah?”, dia akan memiliki kebutuhan yang berbeda dari seseorang yang bertanya, “Kamera mana yang memiliki lensa yang dapat diganti dengan lensa telefoto?” Ini tidak hanya membuat pekerjaan petugas penjualan lebih mudah dengan mempersempit apa yang diinginkan orang tersebut, tetapi juga membuat pelanggan merasa didengarkan dan penting.
Pengetahuan produk
Petugas penjualan mungkin bertanggung jawab untuk menyimpan persediaan di rak.
Pegawai penjualan umumnya sangat mengetahui tentang produk toko mereka. Mereka dapat dengan jelas menjelaskan pro dan kontra dari berbagai jenis barang dagangan untuk membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat tentang pembelian mereka. Pengunjung toko lebih cenderung mempercayai rekomendasi dari seseorang yang tampaknya sangat berpengetahuan dan mampu berkomunikasi dengan cara yang mereka pahami. Jika seseorang meminta jenis barang yang sangat spesifik, maka petugas penjualan mengetahui atau dapat dengan cepat menentukan apakah toko tersebut menjual barang tersebut. Jika produk tertentu tidak tersedia, ia dapat menunjukkan kepada orang tersebut produk lain yang memiliki fitur serupa atau akan melayani tujuan yang sama.
Keuntungan Perusahaan
Pegawai penjualan umumnya memiliki informasi yang baik tentang produk toko mereka.
Selain memberikan layanan pelanggan , pegawai penjualan berfokus pada peningkatan keuntungan perusahaan. Kadang-kadang mereka menjual lebih tinggi dengan menunjukkan kepada pelanggan manfaat produk yang mungkin lebih mahal atau memiliki lebih banyak fitur daripada yang semula ingin mereka beli. Mereka mungkin juga bertanya kepada orang yang telah memutuskan untuk membeli produk apakah mereka ingin membeli aksesori untuk produk tersebut, seperti semprotan perawatan kain tahan noda untuk digunakan dengan sofa baru.
Petugas penjualan membantu pelanggan check out.
Dalam beberapa kasus, petugas penjualan dapat meningkatkan keuntungan sekaligus menghemat uang seseorang dengan menjual barang-barang merek rumah. Barang-barang ini diproduksi oleh perusahaan dan hanya dijual di toko perusahaan itu. Mereka seringkali lebih murah daripada produk bermerek yang sebanding, tetapi perusahaan menerima persentase keuntungan yang lebih tinggi.
Tugas Lainnya
Kebanyakan tenaga penjualan sering memiliki tugas lain di toko selain benar-benar melakukan penjualan. Mereka biasanya berfungsi ganda sebagai kasir, yang melibatkan pengambilan dan pemrosesan pembayaran melalui mesin kasir. Kadang-kadang ini bekerja dengan cara lain juga, dengan orang-orang mendapatkan pengalaman sebagai kasir dan kemudian dipromosikan menjadi staf penjualan.
Tanggung jawab khas petugas penjualan mungkin melibatkan menjalankan mesin kasir dan menyediakan layanan pelanggan.
Orang-orang di posisi ini mungkin juga bertanggung jawab untuk melacak inventaris , menyimpan produk di rak, dan menjaga kebersihan toko. Tergantung pada jenis toko, mereka juga dapat membantu pelanggan melalui telepon. Mereka yang telah bekerja di toko untuk waktu yang lama, memiliki pelatihan dalam visual merchandising, atau menunjukkan mata yang baik untuk desain dapat membantu membuat pajangan barang dagangan. Orang dengan banyak pengalaman atau bakat yang ditunjukkan untuk melakukan penjualan dapat dipromosikan dan ditempatkan di posisi manajemen, di mana mereka mengawasi orang lain dalam tim penjualan, membuka dan menutup toko, dan melatih staf baru.