Biasanya, spesialis pendukung bekerja dalam departemen TI perusahaan, sebagai anggota staf meja bantuan di perusahaan pendukung komputer, atau sebagai kontraktor independen.
Seorang spesialis dukungan desktop adalah seorang ahli komputer terlatih yang menyediakan dukungan teknis untuk pengguna dari perangkat lunak komputer dan perangkat keras menjalankan Windows, Macintosh, atau Linux ® sistem operasi . Paling sering, spesialis dukungan bekerja di dalam departemen teknologi informasi perusahaan, sebagai anggota staf meja bantuan di perusahaan pendukung komputer, atau sebagai kontraktor independen. Dia bisa lebih efektif di tempat kerja dan meningkatkan pengalaman layanan pelanggan untuk semua pengguna yang dia dukung jika dia bertindak sebagai guru, komunikator, dan guru.
Spesialis dukungan desktop dapat memecahkan masalah perangkat keras dan perangkat lunak, mendiagnosis dan mengatasi masalah konektivitas jaringan, dan membantu dengan pembaruan produk.
Untuk rata-rata pengguna komputer di lingkungan perusahaan, spesialis dukungan desktop adalah guru yang tahu segalanya yang menggunakan jawaban untuk setiap pertanyaan seperti tongkat ajaib. Seorang spesialis dengan tingkat keahlian ini sering kali memiliki gelar dalam ilmu komputer atau sertifikasi teknis. Sering kali, ia memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah dan memperbaiki masalah melalui email, telepon, atau secara langsung. Orang-orang ini dapat memecahkan masalah perangkat keras dan perangkat lunak, mendiagnosis dan menyelesaikan masalah konektivitas jaringan, dan membantu dengan pembaruan produk. Peran pendukung yang penting ini menuntut pengetahuan yang terkini dan dapat diterapkan di lingkungan pengguna.
Spesialis dukungan desktop biasanya ahli dalam beberapa aplikasi perangkat lunak.
Spesialis dukungan desktop yang efektif harus menjadi komunikator yang baik selain pemecah masalah yang hebat. Di lingkungan kerja, ada tenggat waktu, detail, dan tuntutan di setiap kesempatan. Spesialis telah ditempatkan sebagai garis pertahanan pertama ketika muncul masalah yang menuntut tingkat komunikasi yang tepat dan profesional. Dia harus melakukan kontak mata saat berbicara, menjadi pendengar yang penuh perhatian saat pengguna menjelaskan masalahnya, dan berbicara dengan suara yang jelas saat menjawab pertanyaan pengguna. Apa pun layanan atau produknya, komunikasi yang baik adalah keterampilan yang berharga dan manfaat penting bagi semua yang dilayani oleh orang ini.
Dukungan berbasis web untuk komputer desktop mungkin melibatkan obrolan dengan agen layanan pelanggan menggunakan jendela pesan instan.
Seringkali, ada kebutuhan akan guru yang mantap dan sabar untuk menavigasi melalui aplikasi perangkat lunak yang membingungkan dan sulit. Biasanya, spesialis dukungan desktop akan menjadi ahli dalam beberapa aplikasi perangkat lunak. Terkadang, ketika aplikasi baru diperkenalkan, pengguna perlu dididik tentang fungsionalitas dan fiturnya. Menjadi seorang guru bisa menjadi bagian yang paling menuntut tetapi juga bagian yang paling berharga dari peran ini. Selain menjadi guru dan komunikator yang hebat, karakteristik ini membantu menjadikan anggota tim yang efektif dan dihargai.