Predictive Support:
Dukungan prediktif menyediakan intervensi waktu nyata sinkron berdasarkan pemantauan berkelanjutan dan analisis tren asinkron untuk mencegah peristiwa atau insiden yang berdampak pada layanan dan menjamin kinerja dan ketersediaan. Layanan prediktif menjangkau konfigurasi pelanggan individu sebelum masalah tertentu, yang mungkin tidak diketahui dan tidak dapat diprediksi, muncul dengan sendirinya. Penyedia dukungan secara proaktif berupaya menghilangkan penyebab dan mengurangi faktor penyebab, jika memungkinkan dan praktis, dalam lingkup kontrak dukungan yang ditentukan.