IT Service Management (ITSM) Tools:
Alat Manajemen Layanan TI (ITSM)memungkinkan organisasi operasi TI, khususnya manajer infrastruktur dan operasi (I&O), untuk mendukung lingkungan produksi dengan lebih baik. Alat ITSM memfasilitasi tugas dan alur kerja yang terkait dengan pengelolaan dan penyampaian layanan TI yang berkualitas. Ini paling banyak digunakan oleh meja layanan TI dan fungsi pengiriman layanan TI. Beberapa departemen non-I&O (seperti SDM atau fasilitas) mengadaptasi kemampuan penanganan tiket dan alur kerja generik untuk digunakan sendiri. Alat ITSM diklasifikasikan berdasarkan kemampuan ITSM dan integrasi dengan solusi ITOM dan meliputi: alat ITSM dasar yang memiliki beberapa kemampuan ITSM dan integrasi terbatas dengan solusi ITOM; alat ITSM menengah yang memiliki kemampuan ITSM yang baik, dan menyediakan beberapa fungsi ITOM dasar atau terintegrasi dengan solusi ITOM pihak ketiga menengah;alat ITSM canggih yang memiliki berbagai kemampuan ITSM, dan menyediakan fungsionalitas ITOM yang luas secara native atau terintegrasi dengan solusi ITOM pihak ketiga yang canggih.