CIMA (Customer Information Management and Application):
Proses enam langkah yang dimulai dengan rencana bisnis diikuti dengan rencana teknologi. Keenam langkah tersebut adalah:
1. perencanaan
2. perolehan
informasi 3. kompilasi, penyimpanan dan pemeliharaan
informasi 4. analisis
informasi 5. aplikasi
informasi 6. distribusi informasi