Channel:
Sebuah saluran didefinisikan oleh kombinasi dari tiga faktor: Sebuah perangkat target, misalnya, ponsel, personal digital assistant (PDA) atau PC; paradigma interaksi, misalnya, antarmuka pengguna grafis (GUI), email, respons suara atau video; dan praktik bisnis, yaitu, unsur bisnis khusus saluran yang dapat mencakup layanan pembayaran, proses pengiriman, perpajakan, dukungan pelanggan, dan otentikasi.