Garansi global memastikan bahwa pembeli suatu produk dapat memperoleh dukungan, suku cadang, dan layanan yang diperlukan sesuai kebutuhan, terlepas dari lokasinya di dunia.
Seiring bisnis menjadi semakin internasional, orang-orang tinggal dan bepergian melintasi batas negara secara sering. Menanggapi tren ini, beberapa perusahaan besar dan perusahaan telah mulai menawarkan jaminan global pada produk mereka, yang memastikan bahwa pembeli produk dapat memperoleh dukungan, suku cadang, dan layanan yang diperlukan sesuai kebutuhan, terlepas dari lokasinya di dunia. Garansi global mungkin menyediakan dukungan pelanggan online, dukungan telepon, atau bahkan layanan di cabang lokal perusahaan. Namun, beberapa perusahaan tidak bersifat internasional, sehingga lebih mungkin untuk menemukan dukungan online daripada jenis layanan lain apa pun yang tersedia di bawah garansi global.
Adalah umum bagi banyak produk untuk datang dengan garansi, dan sering kali, perpanjangan garansi tersedia untuk dibeli pada saat seseorang membeli produk tertentu. Secara historis, seseorang yang membeli komputer, misalnya, hanya dapat memperoleh suku cadang dan layanan untuk komputer tersebut di negara pembeliannya. Jika orang tersebut bepergian ke luar negeri atau tinggal di negara lain dan memerlukan suku cadang atau jenis dukungan teknis lainnya untuk komputer tersebut, ia biasanya tidak dapat memperoleh suku cadang atau layanan yang diperlukan. Pengenalan garansi global memecahkan masalah yang meningkat ini dengan pelanggan memperoleh dukungan, layanan, dan perbaikan yang diperlukan untuk produk yang telah mereka beli, bahkan jika mereka tinggal di negara selain negara tempat mereka membeli produk.
Sebuah perusahaan lebih mungkin untuk menawarkan garansi global pada produknya jika pembeli cenderung menggunakannya secara internasional. Misalnya, produsen alat musik kelas profesional mungkin cenderung menawarkan garansi global pada instrumen untuk servis dan pembersihan di seluruh dunia, hanya karena cukup umum bagi musisi profesional untuk bepergian dan tampil secara internasional. Demikian pula, pebisnis cenderung menggunakan perangkat teknologi secara universal, sehingga menciptakan kebutuhan yang lebih besar akan garansi global daripada garansi domestik, untuk memungkinkan perbaikan perangkat ini di mana pun pembeli berada.
Jenis layanan yang mungkin ditawarkan perusahaan di bawah garansi global dapat bervariasi. Beberapa perusahaan mungkin memerlukan produk yang rusak atau cacat untuk dikirim kembali ke perusahaan, yang dapat menyebabkan ketidaknyamanan bagi konsumen. Perusahaan lain mungkin mengizinkan konsumen untuk memiliki produk yang diservis di pengecer lain. Yang terbaik adalah memeriksa detail tentang layanan yang disediakan oleh garansi global untuk suatu produk.