Electronic Customer Relationship Management (e-CRM):
Manajemen hubungan pelanggan elektronik (e-CRM) melibatkan integrasi saluran Web ke dalam strategi CRM perusahaan secara keseluruhan dengan tujuan mendorong konsistensi dalam semua saluran relatif terhadap penjualan, layanan pelanggan dan dukungan (CSS) dan inisiatif pemasaran. Ini dapat mendukung pengalaman pelanggan yang mulus dan memaksimalkan kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan pendapatan.