Customer Relationship Management (CRM):
Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah strategi bisnis yang mengoptimalkan pendapatan dan profitabilitas sambil mempromosikan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Teknologi CRM memungkinkan strategi, dan mengidentifikasi serta mengelola hubungan pelanggan, secara langsung atau virtual. Perangkat lunak CRM menyediakan fungsionalitas untuk perusahaan dalam empat segmen: penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan perdagangan digital.