Contact Center:
Sebuah pusat kontak interaksi mendukung pelanggan di berbagai saluran, termasuk panggilan telepon, email, Web chatting, kolaborasi Web, dan adopsi muncul dari interaksi media sosial, dan berbeda dari call center telepon saja. Meskipun pusat kontak mendukung lebih dari satu saluran, mereka tidak selalu melibatkan penggunaan antrian universal. Sebaliknya, mereka mungkin mendukung banyak saluran tetapi menggunakan sistem terpisah dan, dalam beberapa kasus, proses bisnis untuk melakukannya. Teknologi utama yang mendasari termasuk distribusi panggilan otomatis, integrasi komputer-telepon, respon suara interaktif dan dialer keluar.