Karyawan pusat panggilan paling sering lebih suka bekerja di pusat panggilan masuk.
Pekerjaan call center adalah salah satu jenis posisi kantor paling umum yang tersedia untuk karyawan per jam. Tujuan utama dari call center adalah untuk menghasilkan penjualan dan memecahkan berbagai masalah pelanggan. Pekerjaan call center bisa sangat menegangkan dan biasanya dalam lingkungan yang serba cepat dan permintaan tinggi.
Ada dua bentuk dasar pekerjaan call center, outbound dan inbound. Sebagian besar karyawan lebih suka bekerja di pusat panggilan masuk bila memungkinkan. Dalam hal ini, panggilan masuk ke pusat panggilan. Oleh karena itu, mereka yang menelepon melakukannya atas kemauan mereka sendiri, yang dapat membuat bagian awal percakapan menjadi lebih mudah. Pusat panggilan keluar biasanya berfokus pada penjualan atau bentuk promosi pemasaran lainnya. Panggilan mungkin panggilan dingin, yang secara signifikan lebih sulit, atau mungkin dihasilkan melalui beberapa jenis petunjuk.
Pusat panggilan biasanya mempekerjakan perwakilan layanan pelanggan, serta staf penjualan dan pendukung.
Untuk sebagian besar situasi perburuan pekerjaan, pekerjaan call center yang paling umum adalah di bidang penjualan. Ini biasa terjadi hanya karena ada begitu banyak omset di lingkungan penjualan call center. Pekerjaan call center entry-level yang berfokus pada penjualan sangat mudah didapatkan. Dalam beberapa kasus, pekerjaan akan per jam. Lainnya akan menjadi gaji pokok bersama dengan komisi. Beberapa mungkin komisi 100 persen. Ini biasanya akan dibahas selama wawancara kerja .
Pekerjaan call center mungkin termasuk membuat “panggilan dingin” atau beberapa bentuk pemasaran jarak jauh.
Penjualan mungkin merupakan jenis pekerjaan call center yang sangat sulit hanya karena ada target yang harus dipenuhi. Target ini biasanya tidak hanya mencakup jumlah panggilan yang harus dilakukan pada siang hari, tetapi juga target penjualan. Mereka yang mampu menghasilkan harus diberi imbalan yang sesuai. Produsen papan atas biasanya mendapatkan jam kerja yang lebih banyak, bonus yang lebih baik, komisi yang lebih tinggi, atau bahkan gaji pokok yang lebih tinggi.
Pekerjaan call center dapat diperoleh secara langsung melalui bekerja dengan perusahaan atau melalui agen pekerjaan atau agen temporer. Dalam beberapa kasus, jenis pekerjaan yang ditawarkan tidak lebih dari pekerjaan paruh waktu atau pekerjaan temporer. Pekerjaan sementara, tergantung pada kinerja dan bisnis, dapat menghasilkan pekerjaan yang lebih permanen. Menggunakan agen temporer membantu perusahaan melihat pekerja mana yang paling diinginkan.
Secara tradisional, peluang kerja call center sangat banyak. Namun, ada hal-hal tertentu yang dapat meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan pekerjaan, atau setidaknya mendapatkan wawancara. Ini termasuk mencatat pengalaman penjualan atau layanan pelanggan pada aplikasi pekerjaan. Mereka yang memiliki latar belakang di bidang ini cenderung lebih menarik bagi pemberi kerja. Kelebihan besar lainnya adalah pengalaman sebelumnya di lingkungan call center.
