Apa langkah pertama dalam memberikan kualitas layanan yang tinggi?
Salah satu langkah dalam proses untuk mengembangkan standar yang ditentukan pelanggan adalah memberikan umpan balik tentang kinerja kepada karyawan. Di sebagian besar perusahaan jasa, fungsi pemasaran dan operasi terintegrasi secara mulus untuk memfasilitasi pengembangan standar kualitas layanan.
Ketika pelanggan mengeluh bahwa karyawan di toko Fast Stop Freddy tidak ramah?
Ketika pelanggan mengeluh bahwa karyawan di Freddy’s Fast Stop Stores tidak ramah, Freddy’s melembagakan program Layanan Tersenyum, yang mengharuskan semua karyawan untuk menyapa dan melakukan kontak mata dengan setiap pelanggan yang mereka lihat dalam waktu 5 detik dan selalu tersenyum dan menawarkan bantuan kapan pun pelanggan tampak membutuhkan. setiap.
Apa langkah kedua dalam proses untuk mengembangkan standar yang ditentukan pelanggan?
Langkah kedua adalah mengidentifikasi harapan pelanggan untuk perilaku dan tindakan tertentu. Langkah ketiga adalah memutuskan standar layanan apa yang ingin diterapkan organisasi untuk mengukur penyampaian layanan – standar lunak, standar keras atau keduanya.
Manakah dari berikut ini yang bukan merupakan salah satu unsur bukti fisik?
Pelatihan Karyawan bukan merupakan unsur bukti fisik. Bukti fisik adalah bagian material dari suatu jasa.
Manakah dari unsur-unsur berikut yang merupakan unsur-unsur bukti fisik?
Ada banyak contoh bukti fisik, antara lain sebagai berikut:
- Bangunan itu sendiri (seperti kantor bergengsi atau markas besar yang indah).
- Interior dari setiap lingkungan layanan adalah penting.
- Internet/halaman web.
- Dokumen (seperti faktur, tiket, dan catatan pengiriman).
Apakah di mana produk atau layanan Anda sebenarnya dijual?
Tempat. P keempat dalam bauran pemasaran adalah tempat di mana produk atau layanan Anda benar-benar dijual. Kembangkan kebiasaan meninjau dan merenungkan lokasi yang tepat di mana pelanggan bertemu dengan wiraniaga. Terkadang perubahan tempat dapat menyebabkan peningkatan penjualan yang cepat.
Apa prioritas pertama dalam 7P?
pelanggan