SOW (Statement of Work):
Pernyataan kerja mencakup bagian tujuan yang memungkinkan pelanggan untuk menekankan keadaan akhir yang diinginkan atau metrik kinerja yang ingin dicapai. Ini juga mengamanatkan penilaian kinerja masa lalu, pendekatan teknis dan biaya untuk setiap urutan tugas. Pelanggan menentukan kepentingan relatif dari setiap kriteria.