SLM (Service-Level Management):
Proses berkelanjutan dalam menggunakan perjanjian tingkat layanan (SLA) untuk mempertahankan kualitas tinggi dalam penyediaan layanan — dan untuk memastikan bahwa tujuan tingkat layanan (SLO) dan kinerja memenuhi kebutuhan bisnis penerima yang berubah — melalui peningkatan aktivitas layanan yang berkelanjutan , fungsi dan proses. Lihat SLA dan SLO.