IT Service Desk (ITSD):
Meja Layanan TI (ITSD)produk berkisar dari pelacakan panggilan sederhana/tiket masalah (alias produk “help desk”) hingga solusi suite luas yang mencakup manajemen panggilan, manajemen insiden, manajemen masalah, manajemen perubahan TI, repositori konfigurasi/inventaris, pemenuhan permintaan, dan portal swalayan. Dalam platform teknis mereka, produk ITSD mencakup manajemen pengetahuan (kemampuan pencarian pengetahuan) dan mesin alur kerja (mengelola eskalasi dan pemberitahuan otomatis). Produk tercanggih juga dapat ditautkan ke merek dominan portal perusahaan, mesin alur kerja eksternal, modul pengadaan, dan sistem SDM, atau menyertakan ini sebagai fitur eksklusif. Produk-produk ini terintegrasi dengan sistem manajemen operasi untuk tautan ke peringatan peristiwa, penyimpanan inventaris tambahan, informasi konfigurasi, dan kendali jarak jauh.Rangkaian produk harus memiliki dukungan asli untuk layanan mandiri Web, otomatisasi kata sandi, dan email (“asli” berarti bahwa vendor telah membangun komponennya sendiri atau telah melisensikan mesin dan membangun nilai di sekitarnya). Produk harus terintegrasi dengan berbagai alat komunikasi, mulai dari komponen telepon hingga obrolan Web.