Apa itu Cross-Selling?

Seorang pramusaji melakukan cross-selling ketika dia menyarankan lauk pauk atau makanan penutup untuk menemani makan.

Cross-selling adalah strategi memberikan pelanggan yang sudah ada kesempatan untuk membeli item tambahan yang ditawarkan oleh penjual. Ini biasanya melibatkan menawarkan barang-barang pelanggan yang melengkapi pembelian asli dalam beberapa cara. Ide di balik strategi ini adalah untuk menangkap pangsa pasar konsumen yang lebih besar dengan memenuhi lebih banyak kebutuhan dan keinginan setiap pelanggan individu.

Toko elektronik sering menggunakan promosi untuk komputer untuk menjual add-on seperti speaker dan printer.

Ide cross-selling diterjemahkan dengan baik ke dalam hampir semua situasi bisnis. Dalam industri makanan cepat saji, pelanggan sering diundang untuk mencoba produk baru atau barang pelengkap yang sudah mapan. Misalnya, ketika seseorang memesan hamburger di restoran cepat saji lokal, server akan sering menanyakan pelanggan apakah dia ingin item sampingan untuk pergi dengan hamburger. Jika restoran menawarkan makanan penutup baru, server mungkin juga menyarankan kepada pelanggan bahwa item baru mungkin merupakan pelengkap yang diinginkan untuk hamburger. Dengan menggunakan pendekatan sederhana ini, server dapat menarik pelanggan untuk melakukan pembelian lain di atas dan di luar yang semula dimaksudkan.

Sebuah restoran cepat saji mungkin mendorong pelanggan untuk mencoba produk baru dengan hamburgernya.

Teknik ini juga biasa digunakan dalam penjualan eceran . Saat membeli mesin cuci, penjual dapat memberikan beberapa jenis penawaran khusus kepada pelanggan untuk menarik pembeli agar juga membeli pengering. Jika pelanggan berada di pasar untuk komputer baru, penjual yang cerdas dapat memberikan informasi tentang beberapa perangkat tambahan lainnya yang akan membuat komputer lebih berharga bagi konsumen, seperti printer, drive eksterior, atau mouse nirkabel. Selama item tambahan melengkapi pembelian asli dalam beberapa cara, pendekatan ini dapat disebut sebagai cross-selling.

Server dapat menggunakan cross-selling untuk menjual segelas anggur kepada pelanggan yang hanya ingin membeli makan malam.

Dimungkinkan juga untuk terlibat dalam penjualan silang dengan layanan serta produk. Industri telekomunikasi adalah contoh utama dari jenis aktivitas penjualan ini. Ketika membangun layanan telepon lokal, pelanggan baru sering diundang untuk menikmati pilihan telekomunikasi lain yang ditawarkan oleh penyedia layanan. Ini mungkin termasuk paket jarak jauh, layanan telepon seluler, atau layanan Internet berkecepatan tinggi. Meskipun berbeda dari layanan telepon lokal, kemampuan untuk menyediakan pilihan telekomunikasi yang lebih luas ini memungkinkan pelanggan untuk memenuhi beberapa keinginan atau kebutuhan terkait melalui satu vendor.

Bumbu dapat dijual sebagai pelengkap yang bagus untuk hamburger sebagai bagian dari penjualan silang.

Meskipun cross-selling sering kali merupakan aktivitas yang sangat diinginkan baik bagi penjual maupun pembeli, hal ini bukannya tanpa risiko. Apabila salah satu barang atau jasa tambahan tidak sesuai dengan harapan konsumen, pengalaman negatif tersebut dapat mewarnai persepsi konsumen terhadap produk lain yang dibeli. Akibatnya, pelanggan dapat memilih untuk memutuskan hubungan dengan vendor, membawa semua bisnisnya ke penyedia baru.