Contact Center Workforce Optimization:
Sebuah pusat kontak tenaga kerja optimasi solusi terintegrasi yang berbeda teknologi-termasuk contact center manajemen contact center kinerja, e-learning, analisis interaksi, manajemen mutu dan manajemen-yang tenaga kerja mengeksekusi terhadap kerangka tingkat tinggi meliputi perencanaan contact center strategis; rekrutmen agen, penempatan, pemantauan, evaluasi, peningkatan dan motivasi; serta akuntabilitas dan kontribusi perusahaan.