Contact Center Infrastructure:
Infrastruktur pusat kontak mencakup perangkat lunak dan perangkat keras yang dirancang untuk menjalankan pusat kontak/panggilan. Ini termasuk distributor panggilan otomatis, unit respons suara terintegrasi, integrasi komputer-telepon, dan komunikasi universal atau manajemen antrian universal, mengintegrasikan salah satu dari beberapa saluran ini untuk pusat panggilan/kontak.