Business Process Outsourcing (BPO):
Business process outsourcing (BPO) adalah pendelegasian satu atau lebih proses bisnis IT-intensif ke penyedia eksternal yang, pada gilirannya, memiliki, mengatur dan mengelola proses yang dipilih berdasarkan metrik kinerja yang ditentukan dan terukur. Penawaran BPO dikategorikan dalam dua kategori utama: penawaran horizontal (yang dapat dimanfaatkan di industri tertentu) dan penawaran khusus vertikal (yang menuntut pengetahuan proses vertikal industri tertentu).