Apakah Berbagai Jenis Dukungan Komputer Desktop?

Berbagai jenis dukungan komputer desktop biasanya dipecah menjadi beberapa kategori dasar berdasarkan cara seseorang berinteraksi dengan orang yang memberikan dukungan. Dukungan telepon biasanya terdiri dari bantuan yang diberikan melalui telepon kepada seseorang dengan pertanyaan tentang komputer desktop. Dukungan berbasis internet atau web dapat diberikan melalui program pesan instan melalui Internet, dan dapat mencakup dukungan dan kontrol desktop jarak jauh juga. Dukungan komputer desktop pribadi biasanya terdiri dari seseorang yang memberikan dukungan dengan cara yang lebih langsung, dengan berinteraksi langsung dengan komputer seseorang dan pemecahan masalah di komputer itu sendiri.

Spesialis dukungan desktop dapat memecahkan masalah perangkat keras dan perangkat lunak, memecahkan masalah konektivitas jaringan, dan membantu dengan pembaruan produk.

Dukungan komputer desktop mengacu pada semua jenis dukungan teknis dan bantuan yang diberikan kepada seseorang dengan komputer desktop, biasanya oleh pakar komputer atau pabrikan komputer. Dukungan telepon seringkali dapat diberikan untuk banyak masalah yang mungkin timbul dalam penggunaan komputer desktop. Jenis dukungan ini sering digunakan untuk pemecahan masalah awal dan sering kali melibatkan spesialis dukungan pelanggan yang membantu pelanggan melalui telepon. Dukungan komputer desktop melalui telepon biasanya berbentuk spesialis dukungan yang berbicara dengan pelanggan melalui berbagai langkah dan prosedur untuk memecahkan masalah dasar dan memecahkan masalah untuk masalah yang lebih besar.

Beberapa profesional pendukung komputer desktop mungkin merupakan teknisi langsung.

Beberapa perusahaan telah mulai menyediakan dukungan komputer desktop melalui Internet, sering disebut sebagai dukungan berbasis web atau Internet. Ini biasanya melibatkan pelanggan yang duduk di depan komputernya dan mengobrol dengan spesialis layanan pelanggan melalui program obrolan berbasis web, seperti jendela pesan instan. Spesialis dapat memberikan informasi dan bantuan yang serupa dengan dukungan melalui telepon, tetapi juga dapat menggunakan metode dukungan lain. Beberapa produsen dapat memanfaatkan dukungan komputer desktop jarak jauh, di mana spesialis dukungan mengakses sistem pada komputer desktop pelanggan melalui Internet untuk menjalankan pemindaian perangkat lunak dan memecahkan masalah dari jarak jauh.

Dukungan komputer desktop pribadi atau tatap muka biasanya terdiri dari bantuan yang diberikan langsung oleh orang yang berhubungan dengan komputer desktop. Ini dapat terjadi ketika spesialis layanan datang ke rumah pelanggan, atau saat pelanggan membawa komputer ke pabrik atau pusat layanan. Sementara masalah kecil sering dapat diselesaikan melalui telepon atau Internet, masalah perangkat keras dan masalah perangkat lunak utama mungkin memerlukan dukungan pribadi untuk solusi yang efektif. Jenis dukungan komputer desktop ini seringkali lebih mahal daripada bentuk bantuan lainnya, meskipun biasanya juga lebih menyeluruh.

Dukungan berbasis web untuk komputer desktop mungkin melibatkan obrolan dengan agen layanan pelanggan menggunakan jendela pesan instan.

Baca juga