Sebagai bagian dari “netiket”, manajer pemasaran email harus memperlakukan interaksi online sama seperti di dunia nyata.
Biaya rendah dan jangkauan global instan berarti pemasaran email telah menjadi alat periklanan penting bagi banyak perusahaan. Sementara banyak perusahaan mengklasifikasikan email sebagai tugas lain dari eksekutif pemasaran dan periklanan tradisional, organisasi lain mungkin mempekerjakan manajer pemasaran email yang berspesialisasi dalam menangani korespondensi elektronik. Manajer ini bertanggung jawab untuk mengumpulkan daftar kontak email, menulis surat pemasaran dan menangani umpan balik pelanggan. Manajer pemasaran email juga menghabiskan waktu dengan tim periklanan dan pemasaran reguler untuk merencanakan dan menyinkronkan strategi pemasaran keseluruhan untuk perusahaan.
Manajer pemasaran email dapat secara teratur bertemu dengan copywriter, desainer, dan staf lainnya.
Salah satu tugas terpenting manajer pemasaran email adalah menangani daftar kontak email. Daftar ini dapat dibuat dari pelanggan saat ini yang telah memilih untuk menerima materi iklan atau dibeli dari vendor yang berspesialisasi dalam menyediakan prospek penjualan kepada klien. Manajer harus menentukan seberapa sering mengirim email pemasaran ke pelanggan saat ini atau calon pelanggan dan menerapkan sistem kontak untuk menghapus diri mereka sendiri dari iklan di masa mendatang. Manajer email juga dapat membuat survei berbasis web untuk mengumpulkan lebih banyak data demografis tentang pelanggan.
Bagian lain dari pekerjaan manajer email adalah membuat materi pemasaran yang akan dikirim ke pelanggan. Ini biasanya melibatkan koordinasi dengan copywriter internal atau eksternal dan seniman grafis untuk menghasilkan iklan yang akan membujuk kontak untuk membeli barang atau jasa dari perusahaan atau berterima kasih kepada pelanggan yang sudah ada atas dukungannya. Pesan dalam materi ini mungkin merupakan bagian dari kampanye iklan yang lebih besar yang melibatkan media cetak dan media lain atau strategi independen yang dikembangkan oleh manajer pemasaran email. Meskipun tingkat konversi kampanye pemasaran email biasanya rendah, pesan ini dapat membantu memperkuat iklan lain dan bertindak sebagai pengingat bagi pelanggan.
Setelah kampanye dimulai, manajer pemasaran email harus menilai respons pelanggan terhadap pesan perusahaan dan menyesuaikan pemasaran di masa mendatang. Manajer harus memverifikasi bahwa pesan email berisi informasi yang akurat dan terkini dan bahwa kontak tidak dikepung oleh terlalu banyak email yang akan diabaikan atau dihapus. Pesan dapat disesuaikan agar sesuai dengan perubahan demografi atau untuk mencerminkan penawaran terbaru perusahaan.
Karena semakin banyak konsumen beralih ke Internet untuk berbelanja dan informasi konsumen, manajer email akan menjadi aset yang semakin penting bagi perusahaan yang menggunakan email untuk periklanan dan retensi pelanggan. Sementara beberapa organisasi yang lebih kecil dapat menetapkan tugas ini kepada eksekutif atau asisten periklanan tradisional, manajer pemasaran email khusus dapat memfokuskan semua energinya untuk menciptakan pesan yang efektif dan konsisten. Ini bisa menjadi peluang karir yang sangat baik bagi orang-orang yang berhasil mengadaptasi strategi pemasaran tradisional ke media elektronik.
