Apa yang Dilakukan Insinyur Pelanggan?

Memasang perangkat keras dan lunak utama adalah salah satu fungsi dari posisi ini.

Seorang insinyur pelanggan, juga disebut sebagai insinyur dukungan pelanggan atau insinyur layanan pelanggan, melakukan tugas-tugas teknis untuk klien tertentu atau kelompok klien tertentu. Sebagian besar tipe insinyur ini memberikan bantuan teknis perusahaan, termasuk men-debug komputer mainframe dan mengembangkan produk lama. Mereka harus selalu mengikuti perkembangan teknologi terbaru di bidangnya untuk memberi saran yang lebih baik kepada pelanggan perusahaan mereka.

Beberapa insinyur pelanggan harus terbiasa dengan masalah perangkat keras komputer serta masalah perangkat lunak.

Bagian dari deskripsi pekerjaan mencakup servis peralatan spesialis yang rusak atau tampaknya berjalan dengan sendirinya. IBM, perusahaan yang pertama kali menciptakan istilah ini pada tahun 1942, mengerahkan para insinyur ini kepada klien kapan pun mereka membutuhkan dukungan dan panduan tentang cara menggunakan perangkat keras perusahaan. Beberapa insinyur diminta untuk memperbaiki jenis peralatan tertentu, sementara insinyur lain mungkin diminta untuk fokus membantu semua klien di wilayah geografis tertentu. Peran tersebut telah menyebar ke perusahaan lain di seluruh industri teknologi, penerbangan, dan telekomunikasi .

Peralatan yang harus diperbaiki oleh teknisi pelanggan seringkali rumit dan sangat terspesialisasi. Misalnya, seorang insinyur mungkin diminta untuk melakukan diagnostik dan perbaikan tingkat tinggi pada server dan printer tingkat perusahaan. Memperbaiki masalah jaringan skala besar juga merupakan bagian penting dari pekerjaan. Manajemen jaringan sangat penting untuk stabilitas perusahaan teknis, dan pekerjaan insinyur pelanggan mencakup pekerjaan ini.

Memasang perangkat keras dan lunak utama adalah fungsi lain dari posisi ini. Perusahaan tingkat perusahaan seringkali membutuhkan teknisi yang lebih berpengalaman untuk memasang peralatan baru. Insinyur pelanggan, selain menyediakan perbaikan dan pemeliharaan, juga siap untuk mengelola instalasi yang lebih kompleks untuk perusahaan semacam ini.

Pendidikan dan pelatihan yang sangat khusus diperlukan untuk posisi tersebut. Perusahaan biasanya meminta agar calon pekerja memiliki setidaknya ijazah SMA atau sederajat. Seringkali, pendidikan tinggi diperlukan, mungkin gelar dua tahun atau empat tahun di bidang elektronik, ilmu komputer , atau teknologi informasi . Beberapa perusahaan mungkin meminta calon potensial atau insinyur yang baru direkrut untuk mengikuti ujian guna menguji keterampilan mereka atau merekomendasikan mereka untuk pelatihan lebih lanjut.

Pekerjaan seorang insinyur pelanggan adalah menghadapi klien. Karena para insinyur ini bekerja langsung dengan klien, mereka harus profesional, dan mereka harus memiliki keterampilan komunikasi yang kuat. Ada lebih banyak posisi ini daripada pekerjaan teknis, dan menjelaskan kemajuan proyek kepada klien adalah yang terpenting. Dengan cara ini, seorang insinyur pelanggan juga berfungsi sebagai semacam manajer proyek .