Voice Response Unit (VRU):
Sebuah unit respon suara (VRU) adalah sistem penjawab telepon otomatis yang terdiri dari perangkat keras dan perangkat lunak yang memungkinkan penelepon untuk menavigasi melalui serangkaian pesan yang direkam sebelumnya dan menggunakan menu pilihan melalui tombol-tombol pada telepon nada sentuh atau melalui pengenalan suara.