Software Support Services:
Layanan dukungan perangkat lunak umumnya adalah dukungan teknis atau layanan pemutusan/perbaikan yang diberikan untuk produk perangkat lunak tertentu. Layanan ini mencakup pendapatan yang diperoleh dari kontrak dukungan teknis jangka panjang atau dukungan berbasis insiden bayar sesuai penggunaan. Layanan dukungan perangkat lunak biasanya mencakup kemampuan pemecahan masalah jarak jauh, bantuan penginstalan, dan bantuan kegunaan dasar. Kemampuan pemecahan masalah jarak jauh dapat disampaikan melalui telepon dan media komunikasi online atau tanpa bantuan manusia melalui sarana otomatis yang berada di perangkat pelanggan atau tersedia di Web.
Layanan dukungan perangkat lunak dapat mencakup layanan penginstalan produk baru, penginstalan pembaruan produk, migrasi untuk rilis utama perangkat lunak, jenis layanan proaktif atau reaktif lainnya di tempat, dan dukungan untuk aplikasi kustom atau perangkat lunak infrastruktur. Layanan dapat diberikan oleh vendor produk, perusahaan konsultan, atau pengelola perangkat lunak pihak ketiga.
Produk dan teknologi perangkat lunak yang tercakup dalam kategori ini mencakup sistem operasi komersial dan khusus, perangkat lunak aplikasi, dan perangkat lunak infrastruktur. Layanan dukungan perangkat lunak tidak termasuk pembaruan dan peningkatan kode lisensi perangkat lunak, yang sering dilaporkan vendor sebagai pemeliharaan perangkat lunak.
Segmen yang tercakup dalam peta dukungan perangkat lunak langsung ke segmen pasar yang tercakup dalam statistik pasar perangkat lunak Gartner.