Service Desk:
Sebuah meja layanan adalah meja bantuan yang dilengkapi dengan sumber daya untuk menyelesaikan permintaan layanan dan panggilan masalah. Ini memberi perwakilan layanan pelanggan atau pengguna akhir kemampuan untuk mendiagnosis, memecahkan masalah, dan memperbaiki masalah dukungan teknis secara efisien, alih-alih menjadi “pass through”.