Apa itu layanan dengan contoh?
Misalnya, potong rambut adalah layanan; Anda tidak dapat mengangkut atau menyimpan potongan rambut. Jasa pada dasarnya tidak berwujud; tidak ada kesenjangan waktu antara penyediaan dan konsumsi layanan. Anda tidak dapat menyimpan atau mentransfernya. Barang berwujud; ada kesenjangan waktu antara produksi dan konsumsinya.
Apa itu pemulihan layanan dan pentingnya?
Pemulihan layanan merupakan fungsi penting bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan yang puas. Agar pemulihan layanan berhasil, harapan pelanggan harus dikenali dan dipenuhi. Permintaan maaf adalah faktor yang paling diharapkan dalam pemulihan layanan di antara pelanggan online dan offline.
Apa itu pemulihan layanan dan mengapa begitu penting?
Dengan pemulihan layanan, karyawan garis depan memainkan peran penting dan harus dilengkapi dengan keterampilan dan sumber daya. Meskipun memberikan layanan berkualitas yang konsisten adalah optimal untuk membangun dan memperdalam hubungan pelanggan, ketika kesalahan dibuat, pemulihan layanan yang dilakukan dengan baik dapat melindungi hubungan yang berharga.
Apa strategi yang digunakan untuk pemulihan layanan?
Ada lima langkah logis dalam proses pemulihan layanan:
- Mengantisipasi kebutuhan pelanggan.
- Mengakui perasaan mereka.
- Meminta maaf dan memiliki tanggung jawab.
- Menawarkan alternatif.
- Melakukan perbaikan.
Apa saja 5 langkah pemulihan layanan?
Inilah solusi 5 langkah kami:
- Tawarkan permintaan maaf yang tulus. Pelanggan ingin didengar, dihormati, dan dipahami.
- Analisis situasinya. Minta pelanggan untuk menjelaskan masalahnya secara rinci dan luangkan waktu untuk meninjau dan menganalisis bagaimana masalah itu muncul.
- Menawarkan solusi. Di sinilah Anda bisa beraksi!
Apa yang Anda maksud dengan strategi pemulihan layanan?
Pemulihan layanan adalah tindakan menjangkau pelanggan yang memiliki pengalaman layanan negatif untuk memperbaiki situasi. Banyak organisasi sudah melakukan beberapa bentuk pemulihan layanan pelanggan, tetapi tanpa proses yang jelas, peluang berharga dapat jatuh melalui celah.
Apa itu pemulihan layanan Apa pentingnya jelaskan dengan sebuah contoh?
Pemulihan layanan bukan hanya tindakan satu kali atau untuk menyelesaikan satu kegagalan layanan. Ini adalah proses langkah demi langkah untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
Apa aspek penting dari permintaan maaf dalam pemulihan layanan?
Atribut terpenting dari permintaan maaf yang baik adalah ketulusannya. Tapi tentu saja, komponen logisnya juga harus dipecahkan: Perbaiki masalahnya. Ceritakan apa yang telah Anda lakukan untuk memastikan hal itu tidak terjadi lagi (terutama penting untuk bisnis B2B.)
Bagaimana Anda meminimalkan dan meningkatkan kegagalan layanan?
Berikut adalah beberapa tip untuk mengelola kegagalan layanan pelanggan dengan lebih baik.
- Identifikasi dan akui masalahnya.
- Minta maaf kepada pelanggan.
- Perbaiki masalah ini.
- Jauhkan pelanggan diperbarui dan informasi.
- Tindak lanjuti atau jangkau pelanggan.
- Menganalisis masalah dan menetapkan beberapa poin pembelajaran.
Apa sumber utama kegagalan layanan?
Alasan utama kegagalan layanan termasuk strategi manajemen, kualitas kepemimpinan manajer, dan naluri alami karyawan.