Apa itu IVR (Interactive Voice Response)

IVR (Interactive Voice Response):

Opsi pemrosesan suara/panggilan untuk meningkatkan fungsionalitas dan integrasi pusat panggilan. Ini memungkinkan penelepon memiliki lebih banyak fleksibilitas untuk mengakses informasi atau meninggalkan pesan. Penggunaan opsi ini dapat “membongkar” volume panggilan dari agen ke IVR atau meningkatkan penyeimbangan muatan dengan meminta agen menangani pesan yang direkam selama periode lambat. Semakin banyak pengembang IVR yang sekarang menggunakan pengenalan suara dalam aplikasi mereka.

Baca juga