Balanced Scorecard (bsc):
Sebuah balanced scorecard (BSC) adalah pengukuran kinerja dan manajemen pendekatan yang mengakui bahwa langkah-langkah keuangan sendiri tidak cukup dan bahwa perusahaan membutuhkan lebih holistik, set seimbang langkah-langkah yang mencerminkan driver yang berbeda yang berkontribusi terhadap kinerja yang unggul dan pencapaian tujuan strategis perusahaan. Balanced scorecard didorong oleh premis bahwa ada hubungan sebab-akibat antara pembelajaran, efisiensi internal dan proses bisnis, pelanggan, dan hasil keuangan.