Audio Mining/speech Analytics:
Analisis suara/penambangan audio mencakup teknologi kata kunci, fonetik, atau transkripsi untuk mengekstrak wawasan dari aliran suara yang telah direkam sebelumnya. Wawasan ini kemudian dapat digunakan untuk mengklasifikasikan panggilan, memicu peringatan/alur kerja, dan mendorong kinerja operasional dan karyawan di seluruh perusahaan.